Приём оплаты ещё не открыт. Окончательная редакция документов и недостающие сведения будут опубликованы до начала продаж.

Условия возврата

Приём оплаты пока закрыт. Ниже описан порядок обращений, который будет применяться после начала продаж. Стоимость и порядок получения песни указаны в оферте и условиях оплаты.

Если услуга не оказана

Если оплаченная полная песня не предоставлена, сообщите в поддержку номер заказа и описание проблемы. Мы проверим заказ и рассмотрим ваше требование: предоставить результат, восстановить доступ либо вернуть средства при наличии соответствующего основания. Отказ от ещё не оказанной услуги рассматривается с учётом подтверждённых фактических расходов исполнителя, связанных с этим заказом, в предусмотренных законом случаях.

Технический недостаток услуги

Если файл повреждён, не воспроизводится, недоступен для скачивания или предоставленный результат не соответствует согласованным условиям, укажите конкретный недостаток. Вы сохраняете предусмотренные законом права, включая устранение недостатков, уменьшение цены и возврат при наличии законных оснований. Неудачная техническая попытка не расходует оплаченное право на песню безвозвратно. Повторное ошибочное списание рассматривается отдельно.

Успешно предоставленная песня

По разовой покупке одной песни услуга по конкретному заказу считается оказанной после успешного предоставления доступа к полной персонализированной песне с возможностью её прослушивания и скачивания. Одного бесплатного фрагмента для этого недостаточно. Персональный характер результата не отменяет законных требований при фактических недостатках услуги.

Музыкальные предпочтения

Субъективное недовольство мелодией, тембром или творческой интерпретацией само по себе не означает недостаток, если результат соответствует согласованным условиям. Оно не создаёт безусловного права вернуть оплату за надлежаще оказанную услугу. При этом каждое обращение проверяется по существу: несоответствие заказу или фактический недостаток нельзя отклонить только со ссылкой на субъективный вкус.

Пакет из пяти песен

Каждая успешно предоставленная полная песня учитывается отдельно от ещё не использованных прав на песни. Получение одной песни не означает оказания всего пакета. При отказе от неиспользованной части расчёт учитывает фактически оплаченную стоимость пакета, объём оказанных услуг и подтверждённые фактические расходы в предусмотренных законом случаях, без повторного удержания одних и тех же сумм. Требования по недостаткам уже предоставленной песни рассматриваются отдельно.

Как обратиться

Напишите в поддержку, указав номер заказа, дату и сумму оплаты, описание проблемы и ваше требование. Не отправляйте полный номер карты, защитный код или коды из сообщений банка. Обращения рассматриваются и требования исполняются в сроки, предусмотренные законодательством РФ для соответствующего основания. О решении сообщаем по указанному вами каналу связи. При одобренном возврате деньги возвращаются на тот способ оплаты, с которого поступили. Срок зачисления зависит от банка и платёжной системы.